为筑牢后勤员工服务育人理念，夯实校园后勤安全服务保障根基，持续优化一线值守人员综合素养与服务水平，6月4日，后勤服务集团在南湖校区图书馆四楼报告厅组织开展各校区楼宇门卫、更夫专项服务能力培训。集团党委书记高军全程列席，本次培训由集团人力资源办公室主任冷文华主持，六个校区中心共计130多名参训人员参加学习。

本次培训紧扣服务礼仪规范、消防安全实操、先进经验分享三大核心内容，立足门卫、更夫日常值守实际需求，课程内容务实接地气、针对性突出。

和平校区后勤服务中心副经理苗茁以《以匠心值守・行暖心服务》为题开展服务礼仪专题授课，围绕岗位职能定位、仪容仪表规范、文明服务用语、多场景实操服务要点、站姿坐姿蹲姿等礼仪实操演练展开细致讲解。结合公用楼、学生公寓楼宇门卫等不同岗位工作场景，细化出入登记、夜间值守、来访接待、失物帮扶、晚归学生照料等实操细则，通过标准示范与反面案例对照的方式，引导参训人员转变服务理念，破除“只守门、不服务” 的固有认知，树立三米微笑、一米问候的暖心服务标准。

工程管理办公室主任王聪聚焦门卫更夫消防安全岗位职责，从消防法规依据、日常防火管控、隐患排查整治、初期火情处置等方面开展消防安全专项教学。重点围绕电动车禁入楼宇、违规用电管控、明火源头治理、消防设施巡检、四级巡查台账管理五大关键内容，详解灭火器、消火栓实操使用方法，梳理火情报警、断电疏散、现场警戒标准化处置流程，明确日常巡查要点与失职追责相关要求，进一步筑牢参训人员消防安全责任意识，压实校园安全第一道关口。

集团“服务育人标兵”孙秀敏以“以点滴服务守护成长，用细微行动诠释育人”为主题，立足多年一线值守亲身经历分享服务育人实战经验。结合日常工作中帮扶困难学生、化解师生诉求、精细化做好楼宇值守的真实案例，讲述平凡岗位上的暖心小事，从细节入手分享换位思考、柔性服务的工作技巧，用切身感悟诠释后勤人立足本职、润物无声的服务育人初心，充分发挥先进典型示范引领作用。

培训全程秩序井然，参训人员认真记录、互动交流，现场学习氛围浓厚。参训职工纷纷表示，此次培训内容贴合岗位、干货满满，既补齐了消防安全、服务礼仪的知识短板，又从先进榜样身上汲取奋进力量。

一线值守人员是后勤服务广大师生的窗口，是校园安全的守护者、服务育人的践行者。集团将常态化推进一线岗位分层分类培训，持续完善职工能力提升培育机制，以系统化培训推动后勤服务提质升级。集团要求，全体参训人员借本次培训契机，将所学内容落地到日常巡查、门禁值守、师生服务各项工作中，学以致用、对标提升，以规范的服务、严谨的值守守护校园平安，切实以优质后勤助力学校育人事业高质量发展。